法國小說家馬塞爾·普魯斯特說：“真正的發現之旅不在于尋找新的風景，而在于擁有新的眼光。”這對于尋求了解和改善客戶體驗的銷售人員和銷售經理來說再合適不過了。通過多年與客戶和銷售專業人士的合作，APB 定義了客戶期望面包師的十二條——每個客戶在進入企業時所尋求的。你如何衡量？

客戶尋求…

• 一個他們相信自己會得到公平對待的經商場所。

• 受過專業教育和培訓的員工。

• 廣州品牌設計公司銷售人員回答客戶感興趣的產品問題，而不是推銷“最熱門”的型號。

• 廣州品牌設計公司傾聽客戶需求的銷售人員。

• 友好的氛圍，積極的銷售人員，喜歡工作。

• 舒適的環境——大喊大叫、刺耳的音樂、微弱的 PA 公告和令人不快的氣味，即使是最優秀的銷售人員也可能付諸東流。

• 廣州品牌設計公司感謝他們的業務。

• 專注于解決問題的客戶服務，而不是速度，來自有權解決問題的員工。

• 個性化，了解客戶的姓名并花時間學習如何最好地為每個客戶服務。

• 熱情的問候和真誠的興趣，幫助找到合適的產品，滿足他們的需求和愿望。

• 干凈的環境——尤其是洗手間。

• 超越普通服務參數的價值。

• 他們可以反復信任的誠信、人員和業務實踐。

• 這兩個不同的業務體現了對這些客戶期望的理解，并為汽車行業的銷售經理提供了一個很好的榜樣。

加利福尼亞州帕洛阿爾托的奶油噴泉：這家小餐館風格的餐廳讓每位顧客都感覺像是家中的客人。員工享受他們的工作，廣州品牌設計公司與彼此和他們的客戶分享積極的態度。盡管非常忙碌，服務員通過提供食物選擇建議為每位顧客創造了積極的體驗；毫不猶豫地接受特殊要求，準確交付所訂購的東西，并向常客詢問他們的家人。

西南航空：該航空公司表示，其使命是“致力于以熱情、友好、個人自豪感和公司精神提供最高質量的客戶服務。” 2010 年 6 月，美國客戶滿意度指數連續第 17 年在所有航空公司中排名第一。為什么？完成旅行后不到 24 小時，客戶滿意度調查通過電子郵件到達，尋求反饋和改進建議。然后航空公司接受反饋并進行更改以改善業務；沒有行動，反饋是無用的。他們成功的另一個標志是他們的員工，他們以積極的態度、有趣的風格和熱情而聞名。讓客戶想飛西南的所有屬性。持續改進，熱情的人，

廣州品牌設計公司像 Creamery 一樣，將每一位顧客都視為您家中的客人。像西南一樣，永不自滿；不斷尋找改進的方法。在我們工作的經濟環境中，成功的銷售人員和經理必須始終如一地創造卓越的客戶體驗。要了解您的業務如何滿足客戶的期望，經理和銷售人員必須采取不同的看法。廣州品牌設計公司必須通過客戶的眼光和體驗來看待他們的業務。使用此清單并進行誠實的評估——您的業務到底如何？當專業的服務、積極的氛圍、真誠的承諾幫助客戶成為經銷商的商標時，價格成為次要的考慮因素，銷量和利潤就會增長。