隨著旅游行業的快速發展,酒店行業也面臨著巨大的市場競爭。如何提升酒店的業績成為了品牌拓展和發展的必須要把握的要點。本文將從市場定位、營銷策略和客戶維系三個方面,全面解讀酒店業績提升的營銷策略。
從市場競爭角度,抓住目標客戶群體,細分市場,找準不同目標群體的需求,是提升酒店業績的第一步。定位好市場,才是高效營銷的前提。
第一,明確市場的需求類型,例如商務客人、休閑游客、團隊客人等等。酒店可根據需求量和利潤率,決定專門投入資源的客群。接著,對市場需求量進行調查,了解客人選擇酒店的原因,掌握市場、顧客、競爭態品牌等信息。通過調研數據和顧客反饋,定位和分析酒店自身優勢所在。
第二,樹立不同于競爭品牌的行業地位。根據定位信息,樹立酒店行業地位,尋找定位差異化之處。通過卓越的服務和質量,建立品牌識別度,增加品牌的影響力,加深客群印象。
第三,建立顧客檔案,了解顧客需求及消費情況,通過對客戶檔案的整理分析,開展營銷活動的精準投放。結合推廣策略,以顧客為中心,加強互動營銷,增加持續回頭率。
優秀營銷策略和卓越服務是提升企業品牌知名度、吸引客流量和維護顧客關系的重要手段。營銷策略的終極目的是為了擴大銷售、提升品牌知名度和開拓新的市場。
第一,多元聯動營銷策略。通過合理分配資源,出臺多元化活動,通過夏令時節套票、生日特惠、VIP會員、私人管家等多種形式,讓客戶感受到獨特的體驗,提升品牌的口碑和知名度。
第二,互聯網營銷策略。以當下網絡多媒體渠道隨時隨地觀影的人群,更容易被推薦能夠娛樂和提供優惠的服務所吸引。相關套餐、減免、優惠引起顧客興趣度的博客營銷、微信互動、微博營銷,依靠物聯網和智能終端作為媒介的數據采集,為企業帶來更多的客人和營收。
第三,與行業社群共建面向用戶的服務。積極參與和組織各類活動,加強行業合作,提高用戶滿意度。如基于微信平臺的“旅游服務”社群,組織各類城市旅游活動,深受廣大旅行者喜愛。
掌握互聯網、大數據等技術手段,深度挖植用戶需求,實現目標跨越式提升
第一,改變與顧客的互動方式。推出簽關豪禮、折扣優惠代碼和特定節日禮品等活動,鼓勵客戶留存及分享,獲得更多的推廣效益。
第二,實現移動互聯續營銷。隨著社交網絡的不斷發展和普及,移動客戶端成為顧客一大主流。酒店業應當依托移動客戶端,建立完善的客戶資料,并通過多種方式與客戶建立和維護關系,送愛款和食宿抵扣券等活動,提升客戶滿意度與忠誠度。
第三,完善定制化服務。酒店可根據客戶需求,提供定制化的服務和體驗,如定制散步路線、按摩舒緩肌肉、專享濃縮咖啡等等。通過這些個性化服務,為客戶打造私人定制化服務,提升客戶感受與滿足度。
從市場定位、營銷策略和客戶維系這3個方面來看,酒店業績提升的營銷策略有很多可操作的方法。品牌定位、多元聯動營銷策略、大數據維系客戶,是酒店業提升業績的核心競爭力。要不斷掌握客戶需求,加強品牌地位的維系,發掘新的市場機會,為酒店業績的提升不斷注入新的動力。
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