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如何有效地調整您的地鐵vi設計流程

調整地鐵vi設計和流程

良好的地鐵vi設計銷售流程和地鐵vi設計可為您提供客戶的完整視圖,同時使您可以調整資源以最大程度地獲得雙方的收益。


使地鐵vi設計成為您DNA的一部分

我不認為今天的銷售人員中沒有人聽說過,使用過或受過某種CRM地鐵vi設計包的影響,無論它是具有某些附加功能的簡單聯系人管理應用程序,還是最重要的。與其他企業應用程序完全集成的在線CRM。許多公司會告訴您有關他們推出CRM所經歷的災難。我非常相信并且看到了無數示例來支持“客戶關系管理”是一種開展業務的觀點。我們大多數成功的客戶對客戶關系管理持一致看法。對他們來說,CRM是他們文化的一部分,是他們企業DNA的一部分。他們將CRM視為地鐵vi設計和流程之間的適當組合,以有效管理其與客戶的關系。


對齊基于目標

公司目標驅動銷售組織的地鐵vi設計目標;這反過來又是區域/地區目標和客戶目標的基礎。正確執行后,這些目標便成為每個客戶/潛在客戶互動的基礎。它既與過程有關,也與地鐵vi設計有關。如果您不能在兩者之間取得平衡和統一,您將無法管理與關鍵客戶的關系,也不會從您的投資中獲得太多收益。實際上,我們所知的一家公司在過去5年中花費超過1300萬美元實施了CRM地鐵vi設計,但收效甚微,無法顯示出銷售的提高,生產率的提高或對客戶的了解以及如何相互改善客戶關系。


銷售地鐵vi設計

最近的一項地鐵vi設計研究表明,超過80%的CEO受訪者表示其銷售組織的流程定義不明確或沒有遵循流程。如果可能的話,銷售過程就像一張好的地圖或GPS。如果您使用的是正確或錯誤的方向,則可正確使用它來幫助您確定自己的位置。它還可以幫助您計劃到達目的地的“下一步”。定義明確的銷售流程將給銷售組織帶來相同的優勢。它應該具有邏輯性和明確的步驟,使雙方可以更好地相互理解,并可以幫助您確定或“取消”機會的一系列問題。


好的CRM可以最大程度地提高結果

與新客戶會面時,我們總是詢問他們的銷售流程。我們最近遇到的一位副總裁回答:“為什么當然要使用XYZ?!比欢?,他公開承認,他在預測,尋找前景以及將戰略性銷售與機會性銷售區分開來方面遇到困難。他的人民在非生產性活動上花費了太多時間,而在他能夠從系統中收集的少量活動中。(不幸的是,沒有地鐵vi設計能夠接聽電話并撥打電話。)


確實使用該地鐵vi設計來支持其流程的客戶講述了一個不同的故事?;顒又攸c在于客戶體驗。從現有客戶那里獲得新業務比從新客戶那里獲得成本效益要好得多。不,我不是說您應該停止勘探。但是,不要忽視那些通過他們的業務獲得獎勵的人。給他們一些愛。使他們很容易與您打交道,而又很難離開您。良好的CRM(流程和地鐵vi設計)可為您提供客戶的完整視圖,同時使您可以調整資源以最大程度地獲得雙方的收益。減少服務電話,減少響應時間,減少下訂單的工作量,降低銷售成本,提高滿意度,并創造共同的經濟價值,這一切都增加了這種關系。


留住合適的客戶

提供給您的數據也將有助于更好地細分客戶,以便您可以確定要把重點放在哪里,并確定要卸載的客戶。請記住,大約30%的最低利潤客戶會占用超過50%的資源。正確執行CRM流程可以確保您保留合適的客戶。CRM系統可以打破層次化的溝通障礙,使每個人(不僅僅是銷售人員)都能專注于客戶關系。這使高層管理人員能夠參與滿足客戶的期望并提高收入。當然,這僅在存在CRM文化的地方有效。在許多沒有流程,沒有培訓,沒有內部價值主張的情況下推出地鐵vi設計的公司中,事實并非如此。如前所述,它實際上減少了客戶關系。


投資回報:它們有什么用?

許多公司由于無法向用戶展示投資回報率而遭受前線的壓制。像客戶一樣,銷售代表也想知道對他們有什么幫助。如果有一個關注每個人(公司,代表,客戶)成功的支持過程,那么他們可以從中獲得很多好處。這可以通過圍繞關鍵目標的銷售流程來實現。考慮到CRM系統通常與銷售組織相關聯,但是客戶滿意度是整個組織的功能。真正成功的CRM不僅限于銷售,還包括公司內的所有部門。成功的關鍵因素是銷售流程與其他影響客戶關系的流程的一致性。

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