接受反饋的藝術(shù)

廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)作為人類(lèi)，我們對(duì)拒絕的恐懼源于我們的進(jìn)化。但是，如果您不通過(guò)向客戶(hù)尋求反饋來(lái)面對(duì)被拒絕的恐懼，那么您可能會(huì)將錢(qián)留在桌面上。

接受批評(píng)的挑戰(zhàn)

迄今為止，廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)在職業(yè)生涯中學(xué)到的最重要的一課是接受反饋的藝術(shù)。別人的批評(píng)意見(jiàn)可能特別難以聽(tīng)到。作為人類(lèi)，渴望愛(ài)和接受并害怕拒絕是我們的天性。事實(shí)是，通常同事、同事、經(jīng)理甚至客戶(hù)都害怕提供誠(chéng)實(shí)的反饋，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到他們的反饋中的真相可能不會(huì)被很好地接受。表明無(wú)論我們多高或多成功，我們都能接受反饋是最終的挑戰(zhàn)。在一個(gè)過(guò)濾器、觀念和性格類(lèi)型各不相同的世界里，只有拉開(kāi)帷幕，暴露自己的缺陷，廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)并在他人的幫助下努力解決這些問(wèn)題，我們才能發(fā)揮自己的潛力。這在銷(xiāo)售領(lǐng)域尤為重要。

始終向客戶(hù)尋求反饋

廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)表現(xiàn)最好的人很容易變得自滿(mǎn)，并沉迷于專(zhuān)注于他們成功引進(jìn)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)的新潛在客戶(hù)。廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)是一位表現(xiàn)出色的銷(xiāo)售員——約書(shū)亞的銷(xiāo)售經(jīng)理。幾個(gè)月來(lái)，他的一位客戶(hù)偶爾會(huì)使用我們的服務(wù)。在一對(duì)一的跟進(jìn)中，我請(qǐng)約書(shū)亞描述他與該客戶(hù)的人力資源團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。他回答說(shuō)他相信這很棒，但他缺乏確定性。當(dāng)讓他描述他在他們關(guān)系中取得成功的領(lǐng)域時(shí)，他無(wú)法給我具體的例子。我?guī)土怂粋€(gè)忙，打電話(huà)給客戶(hù)登記，他們回答說(shuō)：“我們不太確定約書(shū)亞是誰(shuí)，但我們認(rèn)為我們已經(jīng)使用了你們公司的服務(wù)”。廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)當(dāng)我將這個(gè)反饋轉(zhuǎn)達(dá)給約書(shū)亞時(shí)，他感到很羞愧。他的活動(dòng)日志還顯示他一直在與他們聯(lián)系，盡管他實(shí)際上并沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)或設(shè)置虛擬會(huì)議。

廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)接受反饋并繼續(xù)前進(jìn)

這一回應(yīng)促使他采取行動(dòng)，設(shè)置面對(duì)面的質(zhì)量服務(wù)檢查。在約會(huì)期間，他了解到他只有他們潛在業(yè)務(wù)的 15%，他們實(shí)際上對(duì)他的一些反應(yīng)遲緩感到失望，這導(dǎo)致他們更頻繁地使用其他客戶(hù)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，Joshua 提高了速度，每個(gè)月都會(huì)拜訪(fǎng)客戶(hù)。隨著時(shí)間的推移，他能夠與客戶(hù)重建信任，與他們建立、發(fā)展和培養(yǎng)關(guān)系，并將這種關(guān)系轉(zhuǎn)化為更多的業(yè)務(wù)。直到今天，他們還是他最大的賬單客戶(hù)，他擁有他們 95% 的業(yè)務(wù)。他仍在努力將這個(gè)數(shù)字提高到 100%。

面對(duì)你對(duì)拒絕的恐懼

廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)在約書(shū)亞的案例中，他忙于關(guān)注自己的新前景，以至于忘記了培養(yǎng)和擴(kuò)展現(xiàn)有的關(guān)系。他也有害怕被拒絕的傾向，所以他沒(méi)有要求他的客戶(hù)提供誠(chéng)實(shí)的反饋來(lái)衡量他們的關(guān)系。這堂課教會(huì)了他去面對(duì)它并避免做出令人舒服的假設(shè)。當(dāng)涉及到我們的客戶(hù)時(shí)，很容易做出假設(shè)，而這些客戶(hù)可能會(huì)認(rèn)為我們對(duì)他們的業(yè)務(wù)感到滿(mǎn)意。廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)作為人類(lèi)，我們對(duì)拒絕的恐懼源于我們的進(jìn)化。這是人類(lèi)對(duì)恐懼批評(píng)的自然反應(yīng)。如果穴居人被他們的部落拒絕，他們將不得不為自己的生命而戰(zhàn)。

廣州時(shí)尚品vi設(shè)計(jì)從這個(gè)故事中，我們可以總結(jié)出關(guān)于接受客戶(hù)反饋的四個(gè)關(guān)鍵教訓(xùn)：

• 永遠(yuǎn)不要假設(shè)您的客戶(hù)與您建立了關(guān)系。

• 無(wú)論您通過(guò)電話(huà)交談了多少，始終組織面對(duì)面或虛擬約會(huì)。面對(duì)面地給予和接受反饋更容易。

• 從第一天開(kāi)始擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)和您的潛在比例。

• 尋求并探索任何負(fù)面反饋，將其視為一份禮物，以走上正軌贏得更多業(yè)務(wù)。你不必同意它，但他們的過(guò)濾器是有效的，你可以改善這種看法。