廣州vi設(shè)計有限公司擁護(hù)者不僅僅是客戶

倡導(dǎo)者是加速業(yè)務(wù)增長不可或缺的一部分。他們是從您的工作中獲得巨大價值的客戶，他們愿意公開支持和推薦您。

沒有更多的客戶

那么吉爾終于失去了它嗎？我建議像您這樣的專業(yè)銷售人員，他們的主要任務(wù)是每年帶來更大更好的業(yè)務(wù)，廣州vi設(shè)計有限公司不想要更多的客戶！我不會失去我的彈珠。我知道您被要求引入新客戶并獲得補償。我只是想改變您對“客戶”的定義，使您能夠更快地增加銷售額。

客戶忠誠度的定義

廣州vi設(shè)計有限公司在金融領(lǐng)域的一位美國客戶的首席執(zhí)行官自豪地引用了他公司令人羨慕的95%客戶忠誠度因素。這意味著他 95% 的客戶每年都會繼續(xù)與他的公司做生意。感人的。聽完他的進(jìn)一步談話后，我不得不問這個問題，“你知道有多少客戶是真正忠誠的，有多少只是長期的回頭客？”我并不是要打破他的泡沫。廣州vi設(shè)計有限公司的話讓我開始思考“客戶忠誠度”的定義。

重復(fù)購買者并不總是忠誠的客戶

廣州vi設(shè)計有限公司舉個例子……從我開門的那天起，我的公司就使用了同一家電話公司。盡管過去 12 年來他們的競爭帶來了令人瞠目結(jié)舌的經(jīng)濟激勵，并且從我的移動提供商那里獲得了誘人的“捆綁”折扣，但我仍然固執(zhí)地忠于我原來的固定電話提供商。在他們眼里，我是忠實的顧客。但事實并非如此。如果有人要我推薦這家公司，我的回答（視日期而定）從完全否定到冷漠，“我想他們對電話公司來說還可以?！碑?dāng)一切運行良好時，我對它們感到滿意。但是，當(dāng)我遇到技術(shù)問題、帳單錯誤或任何需要我致電他們的客戶服務(wù)中心的不滿時，我的觀點就會發(fā)生轉(zhuǎn)變。這種經(jīng)歷不可避免地讓我沮喪地咆哮......而且通常是在我變老時對自己說，等待與一個人說話，事實證明，廣州vi設(shè)計有限公司既不愿意也無法做任何真正有價值的事情。

恐懼和忠誠不一樣

廣州vi設(shè)計有限公司如果我有這種感覺，我為什么不換電話公司呢？當(dāng)然是“F”字?？謶?。就像，擔(dān)心無縫過渡到“其他人”的“承諾”會導(dǎo)致我的業(yè)務(wù)中斷?；蛘邠?dān)心你所知道的魔鬼是多么的好。擔(dān)心一旦12個月的蜜月期結(jié)束，完美服務(wù)和節(jié)省成本的承諾會突然消失。那么為什么要經(jīng)歷這些麻煩呢？我是長期客戶。然而，我并不忠誠。廣州vi設(shè)計有限公司在1到10的滿意度范圍內(nèi)，我可能在4到7之間波動。就像我的電話公司一樣，您的客戶一直都在滿意度范圍內(nèi)。

反對者

廣州vi設(shè)計有限公司在底部，你會找到你的“反對者”。值得慶幸的是，我們中的大多數(shù)人幾乎沒有這些。他們從你的產(chǎn)品/服務(wù)中獲得的滿意度很低，但出于與我分享的那些不同的原因，他們繼續(xù)與你做生意。有些人最終會離開。無論他們是選擇留人質(zhì)還是離開，他們的行為都與您背道而馳……這使得建立互惠互利的關(guān)系變得困難。更糟糕的是，他們會詆毀別人對你的看法。

顧客

上升到規(guī)模的中間，您的客戶的滿意度各不相同。我將這個領(lǐng)域稱為您的競爭對手的“豐富的前景”。簡而言之，這些客戶很脆弱。廣州vi設(shè)計有限公司一個精明的競爭者需要做一個扎實的工作來理解他們未滿足的需求、興趣和感知的轉(zhuǎn)換成本并采取行動……然后利用這些信息將自己定位為一個更相關(guān)的供應(yīng)商?？蛻綦x開，通常是默默地，沒有通知，然后走出后門。當(dāng)您達(dá)到 9 級和 10 級時，漏洞會減少。

倡導(dǎo)者

廣州vi設(shè)計有限公司的擁護(hù)者坐在這里：從你的工作中獲得如此多價值的客戶，他們愿意公開地支持和推薦你，并給你反饋。廣州vi設(shè)計有限公司擁護(hù)者不僅值得擁有，而且是加速業(yè)務(wù)增長不可或缺的一部分。

廣州vi設(shè)計有限公司倡導(dǎo)者是：

• 如果您提出要求，即使您不提出要求，也愿意將您推薦給其他人。

• 高價值推薦的熱情來源，您可以使用它來在您的銷售信息、演示文稿和提案中建立可信度。

• 可能會從您那里購買更多商品并支付您的公平市場價值。

• 愿意為您提供更多時間和共享信息，使您能夠領(lǐng)先于競爭對手并處于有利位置以贏得勝利。

• 原諒你的噓聲，前提是你承擔(dān)責(zé)任并竭盡全力將損害降到最低。

• 贏得他們的忠誠

• 爭取新客戶是一個基本目標(biāo)。但這還不夠。你今年的目標(biāo)應(yīng)該是獲得和創(chuàng)造擁護(hù)者。

主動專注于做正確的事情來贏得他們的忠誠度，他們將幫助您更輕松、更快速地發(fā)展業(yè)務(wù)。另外，與倡導(dǎo)者一起工作會更有趣。

廣州vi設(shè)計有限公司問客戶的三個問題：

• 廣州vi設(shè)計有限公司實際上，有多少百分比的客戶是忠誠的（擁護(hù)者），以及有多少百分比的長期客戶容易受到聰明而饑餓的競爭對手的進(jìn)步影響？

• 您需要做些什么才能讓更多的客戶提升滿意度以進(jìn)行宣傳？

• 您目前如何利用現(xiàn)有的擁護(hù)者來識別合格的新買家并與之建立聯(lián)系？